Klachtencode voor klanten

I. Algemene bepalingen

De klachtencode voor klanten is een integraal onderdeel van de algemene zakelijke voorwaarden van de verkoper, Kentino sro., CZ 05066743, officieel geregistreerd op Cestmirova 25 14000 Praha, opgenomen in het handelsregister dat wordt bijgehouden door de gemeentelijke rechtbank in Praag, sp. nr. C 257790 (hierna de “Verkoper” of “Kentino” genoemd), en beschrijft hoe u de bij Kentino gekochte producten kunt claimen.

De Koper is verplicht kennis te nemen van de Klachtencode Klanten en de Algemene Voorwaarden (hierna de “GBT” genoemd) voordat hij artikelen bestelt. Tegelijkertijd erkent de Koper dat hij verplicht is om Kentino de medewerking te verlenen die nodig is om de claim op te lossen, bij gebreke waarvan de termijn voor de claimprocedure zal worden verlengd tegen de tijd dat de Koper de claim niet heeft verstrekt. vereiste medewerking.

Door het aangaan van de koopovereenkomst en het accepteren van artikelen van de Verkoper, gaat de Koper akkoord met deze Klantklachtencode.

Definities van de termen in deze Klachtencode voor Klanten hebben voorrang op de definities zoals opgenomen in de GBT. Als deze Klachtencode voor Klanten geen term definieert, wordt de betekenis begrepen zoals gedefinieerd in de GBT. Als de GBT het ook niet definieert, wordt aangenomen dat het de betekenis heeft die in de wetgeving wordt gebruikt.

Reparatieservices die onder een gekochte of gecontracteerde service vallen, vallen uitsluitend onder de voorwaarden van de betreffende service.

II. Kwaliteit gegarandeerd

Als garantiebewijs verstrekt Kentino een aankoopbewijs (factuur) met de wettelijke gegevens die nodig zijn voor de claimprocedure (bijvoorbeeld de naam van het product, garantieperiode, prijs, hoeveelheid, serienummer).

Op uitdrukkelijk verzoek van de Koper kan Kentino de garantie ook verstrekken in de vorm van een garantiekaart. Standaard verstrekt Verkoper echter, indien mogelijk, aan Koper een aankoopbewijs van het artikel, waarop alle benodigde gegevens staan vermeld.

Indien dit noodzakelijk is voor de verleende garantie, zal Kentino de inhoud van de garantie op begrijpelijke wijze in een garantiekaart toelichten, waarbij de omvang, voorwaarden, duur en de wijze waarop aanspraken kunnen worden uitgeoefend worden gespecificeerd. Kentino zal op de garantiekaart tevens vermelden dat de garantie de rechten van de Koper met betrekking tot de aankoop van het product niet beperkt of schendt.

1. Termijn voor het claimen van gebrekkige prestaties

De termijn voor het claimen van gebrekkige prestaties gaat in op de datum waarop de koper het product ontvangt, dat wil zeggen op de datum vermeld op de aankoopbon of op de garantiekaart.

De tijdsperiode is:

24 maanden voor nieuwe (inclusief onverpakte) artikelen;
21 maanden voor refurbished artikelen (refurbished artikelen zijn gebruikte artikelen die door onze specialisten zijn gecontroleerd en dienovereenkomstig gemarkeerd);
12 maanden voor gebruikte artikelen (gebruikte artikelen betekent producten die als zodanig zijn gemarkeerd, die zijn gebruikt of onderhouden, geen gebreken vertonen en de volledigheid van de verpakking het volledige gebruik van het product niet verhindert).

Voor consumentenproducten (bijv. cosmetica, drogisterijartikelen etc.) heeft de Koper het recht om binnen vierentwintig (24) maanden een gebrekkige prestatie te claimen, tenzij de vervaldatum op de verpakking staat vermeld, in welk geval de termijn wordt ingekort tot de datum vermeld op de verpakking.

Als de Koper een ondernemer is, kan de termijn waarbinnen hij of zij een gebrekkige prestatie kan claimen afwijken, indien dit uitdrukkelijk bij het producttype wordt vermeld. In dit geval heeft de aangegeven termijn voorrang en wordt het product gemarkeerd als dit.

De periode eindigt met de datum die overeenkomt met de datum waarop deze begon, na het opgegeven aantal maanden. De garantietermijn in maanden staat bij ieder product in de winkel van de Verkoper vermeld en wordt voldoende gemarkeerd op de aankoopbon.

Eventuele aansprakelijkheidsclaims die op het product van toepassing zijn, vervallen als de claim niet binnen de garantieperiode wordt ingediend.

Indien een klacht wordt afgehandeld door vervanging van het artikel, wordt de garantietermijn niet verlengd. De oorspronkelijke garantieperiode blijft van kracht vanaf de datum waarop de Koper het originele product heeft ontvangen.

2. Kwaliteit bij overname

Verkoper is verplicht ervoor te zorgen dat het door Koper gekochte product bij overname geen gebreken vertoont. In het bijzonder is de Verkoper verplicht ervoor te zorgen dat op het moment dat de Koper het product ontvangt,

het product alle eigenschappen heeft die beide partijen zijn overeengekomen, en als een dergelijke overeenkomst niet bestaat, moeten de producteigenschappen zijn zoals beschreven door de verkoper of de fabrikant, of wat de koper verwacht op basis van de aard van het product en de gemaakte reclame door de verkoper of fabrikant.
het product geschikt is voor het door de Verkoper aangegeven doel of voor het doel waarvoor het betreffende producttype normaliter wordt gebruikt.
het product wordt geleverd in de juiste hoeveelheid, volume of gewicht.
het product voldoet aan de noodzakelijke wettelijke eisen.

Indien zich binnen zes maanden na overname een gebrek voordoet, wordt aangenomen dat het product al gebrekkig was op het moment van aankoop door Koper, tenzij Verkoper het tegendeel kan bewijzen.

3. Contractuele kwaliteitsgarantie

Kentino kan binnen de aangegeven termijn gratis service verlenen buiten de wettelijke termijn (24 maanden). Op deze dienst is uitsluitend deze Klachtencode voor Klanten van toepassing, in het bijzonder de gratis dienstverleningsbepalingen zoals vermeld in Artikel VII. Deze gratis service is niet hetzelfde als de betaalde service ‘Verlengde garantie’, waarvan de voorwaarden uitsluitend worden beheerst door de voorwaarden van de specifieke service.

III. Garantievoorwaarden

1. Kwaliteitsinspectie

Bij ontvangst van de goederen bij de rederij dient de Koper de levering (namelijk het aantal pakketten, onbeschadigde plakband voorzien van het bedrijfslogo en onbeschadigde verpakking) zoals vermeld op de leveringsbon, goed en grondig te inspecteren.

Op de dag van ontvangst van de goederen dient Koper de goederen verder te inspecteren op volledigheid; in het bijzonder als alle onderdelen zijn geleverd.

Eventuele onregelmatigheden dienen bij ontvangst van de goederen door de rederij aan Verkoper te worden gemeld en in de afleveringsbon te worden vermeld, waarbij Koper kan weigeren de levering in ontvangst te nemen. Eventuele onregelmatigheden kunnen eveneens op het e-mailadres worden gemeld [e-mail beveiligd] of door het invullen van de Contactformulier. Het wordt aanbevolen om foto's bij te voegen die de gebreken en de beschadigde verpakking documenteren.

De wettelijke garantietermijn wordt hierdoor niet beïnvloed. Eventuele latere claims wegens onvolledige levering of beschadigde verpakking beperken het recht van de Koper om aanspraak te maken op de garantie niet; toch stellen ze Kentino in staat te bewijzen dat deze niet in strijd zijn met de koopovereenkomst.

2. Garantieclaims

Om het proces te bespoedigen, wordt de koper aanbevolen om de garantie rechtstreeks bij de desbetreffende persoon aan te vragen geautoriseerd servicecentrum (indien toepasselijk).

De koper kan een claim indienen bij een van de winkels van de verkoper; zie de lijst met winkels hier. Het is niet mogelijk om een claim in te dienen tijdens het nachtelijke afrekenproces of op plaatsen waar Kentino speciale diensten aanbiedt. In het geval van grote huishoudelijke apparaten (wasmachines, koelkasten, fornuizen, inbouwapparatuur) adviseren wij dat de Koper een claim indient bij het Cestmirova 25, Praag 4 winkel. Op verzoek van de Koper kan Kentino het defecte apparaat ophalen als onderdeel van de claim.

De garantie kan en kan ook bij Kentino worden geclaimd, in welk geval de Koper de betreffende goederen, incl. levering, dient te leveren. grote apparaten, naar het volgende adres:

Kentino.com – reklamace
Cestmirova 25

14 000 Praag – Tsjechië

De geclaimde goederen (inclusief alle onderdelen en accessoires) moeten worden geleverd met het aankoopbewijs, het garantiecertificaat of een soortgelijk document, een gedetailleerde beschrijving van de gebreken en voldoende contactgegevens van de koper (verzendadres en telefoonnummer), zodat de goederen kunnen worden verzonden. worden geïdentificeerd en de gebreken worden gediagnosticeerd.

We raden u ook aan de wijze van afwikkeling van de claim te selecteren (reparatie, vervanging of terugbetaling).

De garantie moet worden aangevraagd bij het geautoriseerde servicecentrum dat wordt vermeld op het garantiecertificaat/aankoopbewijs, gelegen in de buurt van Kentino of bij de koper.

Kentino of een geautoriseerde dienst zal de koper onmiddellijk na ontvangst van de claim een schriftelijke bevestiging geven van wanneer de claim is ingediend, de omvang van de claim en welke oplossing wordt gevraagd. Bij persoonlijk indienen van een claim in een filiaal wordt de bevestiging op verzoek van de klant onmiddellijk in papieren vorm overhandigd, in alle andere gevallen wordt de bevestiging via e-mail verzonden. De bevestiging geldt uitsluitend als bewijs van ontvangst van de claim. In het kader van de claimprocedure wordt de staat van de goederen waarin Koper deze goederen aan Kentino heeft overhandigd, beoordeeld.

De Koper erkent dat indien de geclaimde goederen niet met alle daarbij behorende onderdelen en accessoires bij Kentino zijn ingeleverd, de Koper – bij herroeping van de overeenkomst – de koopprijs terugkrijgt minus de prijs van de niet ingeleverde onderdelen en accessoires.

3. Verenigbaarheid

Compatibiliteit van de gekochte onderdelen met andere onderdelen die niet zijn goedgekeurd door Kentino, fabrikant of goederenleverancier wordt niet gegarandeerd; evenmin is er sprake van compatibiliteit met softwareapplicaties waarvan de functies niet uitdrukkelijk door de Koper in de schriftelijke bestelling zijn gevraagd, tenzij dergelijke compatibiliteit gebruikelijk is voor soortgelijke goederen of tenzij Kentino expliciet vermeldt dat de goederen in kwestie alleen compatibel (niet) zijn met de artikelen vermeld.

Hetzelfde geldt ook voor software en individuele SW-versies. Indien bepaalde SW-versies echter compatibel zijn verklaard, geldt dit niet automatisch voor de volgende en/of voorgaande SW-versies.

4. Beperkingen

Als het beschermende zegel, de informatiesticker of het serienummer beschadigd is, riskeert de Koper dat de claim wordt afgewezen; tenzij deze zijn beschadigd tijdens het normale gebruik van de goederen in kwestie. De zegels en het serienummer vormen een integraal onderdeel van de goederen en beperken als zodanig de klant niet in het gebruik en de omgang met de goederen binnen de mate waarin de goederen zijn aangeduid.

De garantie is voorts niet van toepassing op de schade veroorzaakt door of voortvloeiend uit de volgende activiteiten (echter alleen als dergelijke activiteiten niet gebruikelijk zijn en tegelijkertijd niet verboden zijn in de bijgevoegde gebruiksaanwijzing):

mechanische schade;
overspanning (zichtbaar verbrande componenten of printplaten) met uitzondering van veelvoorkomende afwijkingen;
gebruik van goederen onder omstandigheden (temperatuur, stof, vochtigheid, chemische en mechanische omstandigheden) anders dan rechtstreeks bepaald door Kentino of de fabrikant;
onprofessionele installatie, gebruik, bediening of verwaarloosd onderhoud;
PC-virus (beschadigde goederen of delen van de goederen);
defecten aan software zonder bewijs van wettelijke licentie; of gebruik van ongeautoriseerde software en verbruiksartikelen;
overmatig overmatig gebruik of gebruik in strijd met de voorwaarden vastgelegd in de betreffende documenten of in strijd met de algemene praktijk;
niet-gekwalificeerde interventies of aanpassingen van parameters (niet-gekwalificeerde interventies betekent inmenging door een andere persoon dan de Verkoper of de door de Verkoper geautoriseerde dienst);
aanpassingen door de klant (verven, buigen, etc.);
onjuiste BIOS- of firmware-upgrade;
natuurkrachten of overmacht;
gebruik van onjuiste of defecte software; En
gebruik van onjuiste of andere dan originele verbruiksartikelen; echter alleen als dit gebruik niet gebruikelijk is en tegelijkertijd niet is vrijgesteld in de bijgevoegde gebruiksaanwijzing.

Deze beperkingen zijn niet van toepassing in gevallen waarin de eigenschappen van de goederen in strijd zijn met het bovenstaande, uitdrukkelijk zijn overeengekomen of bedongen door en tussen de Koper en Kentino of door Kentino zijn aangegeven; of in gevallen waarin hetzelfde kan worden verwacht met betrekking tot de reclame of het gebruikelijke gebruik van de goederen.

Een met betrekking tot de aangeschafte software afgesloten garantie geldt uitsluitend voor de fysieke leesbaarheid van de media (de media zijn krasvrij etc.). De Koper wordt een legitieme gebruiker van een softwareproduct en aanvaardt de licentievoorwaarden van de softwarefabrikant zodra de beschermende elementen (folie, verzegeling, envelop, etc.) zijn verwijderd of zodra de digitale versie is gedownload. Dit geldt niet voor het conflict met de koopovereenkomst (zie hieronder).

5. Testen

De geclaimde goederen worden alleen getest op de door de Koper geclaimde gebreken (zoals geclaimd in het claimformulier of bijgevoegd document waarin de betreffende gebreken worden beschreven). Kentino raadt aan de gebreken schriftelijk te beschrijven, zowel op papier als in elektronische vorm.

Indien de claim wordt afgewezen en de Koper ermee instemt dat de goederen tegen vergoeding worden gerepareerd, wordt aan de Koper het bedrag in rekening gebracht dat is vermeld in de geldige prijslijst van het geautoriseerde servicecentrum.

De Koper erkent dat de reparaties tegen vergoeding niet rechtstreeks door Kentino worden verzorgd, maar eerder door Kentino worden gefaciliteerd, waarbij Kentino de reparaties alleen bij de geautoriseerde servicecentra bestelt of de reparaties, het transport enz. met de geautoriseerde servicecentra communiceert. Kentino aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de uitgevoerde reparaties.

Voordat de goederen worden gerepareerd, wordt de Koper geïnformeerd over de prijs, de omvang en de tijd die nodig is voor de reparatie. De reparatie wordt uitgevoerd binnen 60 dagen vanaf de dag nadat de goederen door Kentino zijn ontvangen. Reparatie van de goederen kan uitsluitend onder bezwarende titel plaatsvinden indien de Koper daarmee uitdrukkelijk akkoord gaat (resp. alleen krachtens de uitgevoerde dienstverleningsovereenkomst) na ontvangst van de in de vorige zin bepaalde informatie.

Indien de claim wordt afgewezen, erkent de Koper dat Kentino de kosten die door het geautoriseerde servicecentrum in rekening worden gebracht voor het diagnosticeren van het defect en het terugzenden van de goederen, aan de Koper opnieuw mag en kan factureren, zoals bepaald in de prijslijst van het geautoriseerde servicecentrum in kwestie. (alleen van toepassing op Kopers-ondernemers).

6. backup

Wanneer de Koper aanspraak maakt op garantie of reparatie van een pc-systeem of back-upapparaat, moet hij dienovereenkomstig een back-up maken van de benodigde gegevens en voorkomen dat deze mogelijk worden misbruikt of beschadigd. Kentino aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies, beschadiging of misbruik van gegevens die zijn opgeslagen op het back-upapparaat van een pc-systeem.

Het back-upapparaat is een apparaat dat gevoelig is voor objectieve defecten van willekeurige aard. Kentino brengt de Koper hiervan op de hoogte en raadt aan om systematisch een back-up te maken van de gebruikersgegevens en deze op de juiste apparaten (DVD, Cloud, etc.) op te slaan. De afgesproken garantie wordt hierdoor niet aangetast.

De Koper erkent dat – indien in het kader van de afgehandelde claim het defecte back-upapparaat wordt vervangen – het originele apparaat niet wordt geretourneerd.

7. Geweigerde goederen

A. Vuile goederen

Kentino heeft het recht de geclaimde goederen te weigeren indien de betreffende goederen en/of delen daarvan vuil zijn of niet voldoen aan de fundamentele sanitaire en veiligheidseisen om aanspraak te kunnen maken op de garantie. Brandstoftanks dienen leeg aangeleverd te worden.

b. Veiligheid

Als de goederen worden beschermd door een traditioneel wachtwoord of een gebarenwachtwoord of anderszins, moet de Koper deze bescherming opheffen bij het claimen van de garantie of het wachtwoord bekendmaken in de beschrijving van het geclaimde defect; voor het overige heeft Kentino het recht de geclaimde goederen niet in ontvangst te nemen. Hetzelfde geldt ook voor BIOS of firmware of toegang tot de opslagruimte van het betreffende apparaat. Zonder volledige toegang kan het apparaat niet worden gerepareerd of kan het defect niet worden gediagnosticeerd en kan de claimprocedure niet worden gestart, tenzij de Koper voldoet aan de hierin vastgelegde plicht.

Als het apparaat beschermd is door een actieve antidiefstaldienst (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, Intel antidiefstal, enz.), moet deze dienst door de Koper worden gedeactiveerd voordat het apparaat wordt ingediend en de garantie wordt geclaimd; Anders heeft Kentino het recht om de acceptatie van de geclaimde goederen te weigeren en kan de claimprocedure pas worden gestart nadat de koper aan de hierin vastgelegde plicht heeft voldaan.

8. Standaardinstellingen, wijziging van de gekochte goederen of diensten door de koper

De Koper wordt hierbij op de hoogte gesteld van de noodzaak om de standaardinstellingen van de geclaimde goederen (namelijk de toegevoegde of vervangen werkgeheugens, harde schijven en SSD's in notebooks en pc's) te herstellen voordat aanspraak wordt gemaakt op de garantie. Kentino aanvaardt geen aansprakelijkheid voor dergelijke componenten, vooral als deze niet expliciet in de claim worden vermeld.

De originele onderdelen moeten behouden blijven zodat in de toekomst aanspraak kan worden gemaakt op de garantie (indien aanwezig) en de koopovereenkomst kan worden ontbonden.

Indien de Koper goederen overhandigt die zich niet in de fabrieksconfiguratie bevinden, dat wil zeggen die door de Koper of op verzoek van de Koper zijn gewijzigd, erkent de Koper dat de service-interventie kan resulteren in de waardevermindering van dergelijke wijziging, zonder de mogelijkheid van vervanging. Indien de goederen gewijzigd worden, dient de Koper de originele onderdelen te behouden.

Door de Koper aangebrachte wijzigingen zijn bijvoorbeeld:

a) het toevoegen of vervangen van werkgeheugen, harde schijven of SSD's in laptops en computers
b) aanbrengen van beschermend glas op een telefoon of soortgelijk apparaat, aanbrengen van een skin of sticker op een apparaat, patch op kleding en soortgelijke aanpassingen.

9. LCD-schermen

Gezien de hoeveelheid LCD-paneelpixels kan het verlies van pixels (fouten) niet worden voorkomen met betrekking tot de gebruikte technologie. Daarom is de ISO-norm (ISO 13406-2) ingesteld, die de monitoren in vier kwaliteitsklassen groepeert, met voor elke klasse het maximale aantal toegestane defecte pixels of clusters. Een cluster is een vierkant van 5×5 pixels. Tenzij anders vermeld, worden de door Kentino aangeboden goederen geclassificeerd als Klasse 2-goederen.

Defecte pixel:

Type 1 – een hete pixel (altijd aan, wit).
Type 2 – een dode pixel (altijd uit, zwart).
Type 3 – een vastzittende pixel (subpixel, altijd aan of altijd uit, andere dan gewenste kleur)

Defect cluster:

Type 1 defect cluster – meer dan één type 1- of type 2-fout
Type 2 defect cluster – meer dan één type 3-fout

Maximaal aantal fouten (per type) per 1 miljoen pixels:

Klasse	Typ 1 (heet)	Typ 2 (dood)	Typ 3 (vast)	TROS Typ 1	TROS Typ 2
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

10. ASIC's

ASIC's moeten worden gebruikt in overeenstemming met de gebruikershandleiding. Een goede koeling en luchtstroom moeten worden gehandhaafd, zodat ze een hoge warmte-uitstoot kunnen verdragen. De ASIC's moeten worden gebruikt in een stofvrije omgeving waar al het stof wordt gefilterd, zoals in serverruimtes TIER 3. Ze moeten worden aangesloten via een elektrische overspanningsbeveiligingsaansluiting die bestand is tegen spanningspieken vanaf 1 KV tot 1 ms. De luchtstroom die de ASIC's binnenkomt, mag niet hoger zijn dan 23 C, wat een normale kamertemperatuur is. Als u deze niet naleeft, kan de garantie vervallen. Bovendien produceerden ASIC's van verschillende fabrikanten die Kentino als gespecialiseerde apparaten waarvan de prijs uitsluitend afhankelijk is van veranderingen op de financiële markt waar we geen invloed op kunnen uitoefenen. Er geldt een uitzondering en 14 dagen retourrecht zal niet worden toegepast, zoals bij veel andere elektronische producten. Voor ASIC's van onze Kentino-productie bieden wij een volledige retourgarantie van 14 dagen.

IV. Behandelde claims

1. Koper – Consument

De consument is een particulier die op persoonlijke titel handelt.

Claims van kopers-consumenten worden door Kentino onmiddellijk behandeld of, als de complexe aard van de claim dit vereist, binnen maximaal drie werkdagen (exclusief de tijd die redelijkerwijs nodig is om het defect professioneel te beoordelen met betrekking tot het type van de geclaimde goederen of Diensten).

De claims worden door Kentino zonder onnodige vertraging afgehandeld en de gebreken worden verholpen; echter binnen maximaal 30 dagen nadat aanspraak is gemaakt op de garantie. Zodra aanspraak wordt gemaakt op de garantie, kan de termijn van 30 dagen worden verlengd conform de overeenkomst met de consument; echter slechts voor een andere periode dan onbepaalde of onredelijk lange duur. Na het verstrijken van de termijn (verlengde termijn) wordt het geclaimde gebrek geacht daadwerkelijk te hebben bestaan en heeft de consument dezelfde rechten als wanneer zou worden vastgesteld dat het betreffende gebrek niet kan worden verholpen.

2. Koper – Ondernemer

Claims van Kopers-ondernemers worden door Kentino binnen maximaal 40 dagen nadat aanspraak is gemaakt op de garantie afgehandeld; en het resultaat wordt gemaild naar het contact-e-mailadres van de Koper-ondernemer.

V. Gemeenschappelijke bepalingen

De Koper ontvangt een schriftelijk document met informatie over de datum van de claim, het resultaat, de reparatie (indien van toepassing), de duur en de redenen (indien van toepassing) voor de afwijzing van de claim.

Nadat de claim is afgehandeld, wordt de Koper door Kentino per telefoon, sms of e-mail op de hoogte gesteld van de uitslag. Goederen verzonden door een transportbedrijf worden automatisch teruggestuurd naar het adres van de Koper zodra de claim volledig is verwerkt.

Als de claim als legitiem wordt aanvaard en de goederen worden gerepareerd of vervangen, wordt de garantieperiode verlengd met de periode waarin de claim wordt afgehandeld; deze periode deze termijn gaat in één dag na de dag waarop aanspraak is gemaakt op garantie en eindigt op de dag dat Koper over het resultaat is geïnformeerd.

Als de claim als legitiem wordt aanvaard, kan en kan de Koper terugbetaling eisen van de kosten die redelijkerwijs zijn gemaakt bij het claimen van de garantie; in het bijzonder kan en kan de Koper terugbetaling van de verzendkosten eisen. De gedeclareerde kosten hoeven niet noodzakelijkerwijs de kosten te omvatten die zijn gemaakt tijdens het reizen met de auto om aanspraak te maken op de garantie, expresverzending enz. De vergoeding van de kosten moet zonder onnodige vertraging worden aangevraagd; echter uiterlijk één maand vóór het verstrijken van de garantieperiode.

Zodra de claim is afgehandeld, moet de Koper de betreffende goederen zonder onnodige vertraging ophalen en uiterlijk binnen 30 dagen nadat hij op de hoogte is gesteld van de afgehandelde claim; deze termijn verstrijkt echter niet eerder dan 60 dagen nadat aanspraak is gemaakt op de garantie.

Als de tijd zonder resultaat verstrijkt en de betreffende goederen niet worden opgehaald, wordt aan de koper een vergoeding van 20 CZK incl. btw in rekening gebracht. BTW voor de opslag van de betreffende goederen; door Kentino in rekening gebracht voor elke dag vertraging.

Indien de betreffende goederen niet binnen 6 maanden nadat de Koper op de hoogte is gesteld van de afgehandelde vordering door de Koper zijn afgehaald, behoudt Kentino zich het recht voor de betreffende goederen te verkopen en de opbrengst te verrekenen met de openstaande bewaarvergoeding.

Om schade/legitimatie van opbrengsten uit criminele activiteiten (indien aanwezig) te voorkomen, kunnen de betreffende goederen worden afgehaald/contante terugbetalingen plaatsvinden op vertoon van een document waaruit de geclaimde garantie blijkt en een geldig identiteitsbewijs van de Koper (ID-kaart, paspoort). Tenzij de genoemde documenten worden overgelegd, kunnen en kunnen de betreffende goederen/geldrestituties door Kentino of de contractuele partners van Kentino worden geweigerd om te worden afgehaald/betaald. Goederen in kwestie die door Kopers-rechtspersonen worden geclaimd, kunnen alleen worden afgehaald door/geldige terugbetalingen kunnen worden gedaan aan de betreffende geautoriseerde entiteit of gevolmachtigde die handelt onder een naar behoren gewaarmerkte volmacht.

VI. Verbruiksartikelen en minimale levensduur

Aangekochte verbruiksartikelen (cartridges, toners, printkoppen, perscilinders, projectorlampen, batterijen, verlichting, enz.), hetzij op zichzelf staand of als onderdeel van de gekochte goederen, zijn onderworpen aan een levenslange garantie. De levensduur kan worden uitgedrukt in termen van tijd, houdbaarheidsdatum, gebruiksaantal, aantal afgedrukte pagina's etc. waarbij meerdere levensduur tegelijk van toepassing kunnen zijn. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de levenslange garantie tenzij aan alle gestelde voorwaarden is voldaan.

Het recht van de Koper om binnen de garantieperiode aanspraak te maken op de garantie wordt hierdoor niet aangetast. Bij het claimen van de garantie dient de Koper echter met het bovenstaande rekening te houden aangezien de garantie niet van toepassing is op de gewone slijtage veroorzaakt door normaal gebruik van de goederen en als zodanig niet kan worden verward met de levensduur van de betreffende goederen. Levensduur vertegenwoordigt de neiging van de goederen in kwestie om bij normaal gebruik versleten en gescheurd te worden. Als de goederen worden gebruikt (dwz geen eigendom zijn) gedurende een periode die de gebruikelijke levensduur van de goederen in kwestie overschrijdt, is het defect waarschijnlijk veroorzaakt door gewone slijtage; echter onverminderd het garantiedefect.

Indien niet aangegeven op de door Kentino aangeboden goederen, kan er geen aanspraak worden gemaakt op de levenslange garantie.

VII. Gratis onderhoud

Goederen met een garantieperiode van meer dan 24 maanden zijn onderworpen aan gratis onderhoud na het verstrijken van 24 maanden.

Goederen met gebreken die na het verstrijken van 24 maanden optreden, worden door Kentino geaccepteerd en:

gerepareerd; of
vervangen door hetzelfde of een soortgelijk product met betere parameters; of
terugbetaald als geen van bovenstaande mogelijkheden haalbaar is.

Kentino verbindt zich ertoe de goederen te repareren/vervangen of de Koper terug te betalen binnen maximaal 35 dagen nadat de goederen door Kentino zijn geaccepteerd; anders kan en kan de Koper zich terugtrekken uit de koopovereenkomst.

Het recht om aanspraak te maken op de door de fabrikant verstrekte garantie wordt hierdoor niet aangetast.

VII. Gemengd

De wettelijke rechten van de Koper worden hierdoor niet aangetast.

Deze Klachtencode treedt in werking op 15 augustus 2022 en vervalt daarmee de voorgaande versies.

Deze klachtencode is ter referentie beschikbaar op het hoofdkantoor van Kentino, in de winkels en op de website www.kentino.com.